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가트너는 2026년까지 상담 인력 20-30%가 AI로 대체된다고 전망했다. 감정까지 흉내 내는 AI 상담의 비용과 일자리 충격, 그리고 끝내 사람이 남는 이유를 분석한다.
2026. 6. 18.
